運(yùn)費(fèi)設(shè)置不精確，差點(diǎn)丟失鎢鋼銑刀客戶
紅銘鎢鋼 2015-04-22 16:46
運(yùn)費(fèi)設(shè)置不精確，差點(diǎn)丟失鎢鋼銑刀客戶
文-紅銘鎢鋼
文-紅銘鎢鋼
紅銘鎢鋼開(kāi)設(shè)淘寶已經(jīng)有快兩年的時(shí)間，在這中間，因?yàn)楫a(chǎn)品不同于一些快消品，設(shè)置運(yùn)費(fèi)一直是一個(gè)比較糾結(jié)的問(wèn)題。
紅銘鎢鋼銷售的產(chǎn)品比較多，有鎢鋼銑刀，鎢鋼圓棒，鎢鋼板料，鎢鋼針規(guī)，鎢鋼長(zhǎng)條，還有一些非標(biāo)定制品。就拿其中一類產(chǎn)品鎢鋼銑刀來(lái)打個(gè)比方，紅銘銷售的BMD鎢鋼銑刀種類有：2刃鎢鋼平刀、4刃鎢鋼平刀、圓鼻鎢鋼銑刀、3刃鋁用鎢鋼銑刀、球頭鎢鋼銑刀等，其中鎢鋼平刀和鎢鋼球刀又分為：45度，55度，60度三種類別，單個(gè)類別里面，產(chǎn)品型號(hào)就多達(dá)十幾種，如果每個(gè)類別，單個(gè)產(chǎn)品型號(hào)分別上架顯然不太可能，于是紅銘鎢鋼就采取了同一個(gè)類別的產(chǎn)品集中上架，不同規(guī)格用顏色分類來(lái)區(qū)別價(jià)格。同時(shí)，新的問(wèn)題也就出現(xiàn)了，同一類產(chǎn)品，如4刃鎢鋼平刀，1.0的規(guī)格和16.0的規(guī)格，重量想差很遠(yuǎn)，運(yùn)費(fèi)也會(huì)大不相同，所以，紅銘鎢鋼就采取了中間重量來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。
昨天，一個(gè)客戶在淘寶上拍了1.0的鎢鋼平刀20支，未付款，然后就隱身不見(jiàn)了，紅銘鎢鋼去后臺(tái)一看，這個(gè)首重產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)高達(dá)15塊，怪不得客戶不見(jiàn)人了，于是馬上修改運(yùn)費(fèi)，再通知客戶，等了二、三個(gè)鐘才收到客戶回復(fù)，以為運(yùn)費(fèi)真要那么貴，如果真要那么多就不買了。
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